電訊消費陷阱層出不窮，有未約滿的家居上網客戶，遭電訊商迫轉用貴6成的4G無綫上網計劃，若不從就終止合約。
有關投訴揭電訊合約隱藏不公平條款，客戶解約要罰款，電訊商則免「費」。消委會已去信電訊商冀他們改善，但承認本港現時沒法例規管。
有one2free客戶投訴，指近日被發信通知將於下月1日停止「one2free Next G你的家居寬頻」服務，要求他轉用其他計劃，或「免費」終止合約。
然而，投訴人原使用的家居寬頻服務月費僅149元，本至明年才約滿。one2free職員向他推介轉用雙頻4G電話無綫上網，惟月費239元，即貴約6成。投訴人對one2free單方面終止合約感不滿。
one2free家居寬頻促改4G
另一投訴人同樣是「one2free Next G你的家居寬頻」用戶，合約今年9月才約滿，同樣收到上述通知，投訴人亦不滿公司單方面終止合約。
one2free發言人承認，下月1日起停止相關服務，現有客戶需轉用其他服務計劃，但並無解釋終止服務原因，只稱因提供覆蓋更強的雙頻4G流動通訊體驗，故正進行服務計劃轉移。
有業內人士指，部分電訊商提供的家居寬頻實際與流動電話網絡均使用一樣的發射站，並以SIM卡接收訊號，電訊商會要求用戶提供住址，隨後鎖定SIM卡只接收住址附近幾個發射站的訊號，故流動性低相對較便宜。他指此類計劃的用戶多為村屋居民，因村屋上網需「拖綫」及額外費用，故多選用家居SIM卡寬頻，惟電訊商發現用量龐大，故陸續終止服務。
消委：約滿前應收原價
消委會總幹事黃鳳嫺指，有留意電訊服務投訴，認為電訊商有責任履行合約，若要提升或轉移服務，應以原合約的收費，向消費者提供同類服務，直至原合約約滿。黃鳳嫺透露已向電訊商發信，希望他們改善不公平條款的情況。
立法會資訊科技界議員莫乃光指，電訊商改變服務計劃時，應給予消費者解約機會，又認為通訊辦應正視問題。
執業大律師陸偉雄指，上述投訴若合約無列明供應商有權更改或終止的條款，即供應商單方面破壞合約，消費者可索償轉用其他計劃的月費差額，或經小額錢債審裁處向供應商追討。
不過陸認為，因少額的索償提出訴訟，上庭及錄口供需時，或得不償失，故建議直接與供應商商討，例如提供優惠，或直接轉用其他供應商。
通訊事務管理局辦公室及消委會今年首季，分別接獲1,040宗及1,516宗電訊服務投訴