消委會表示，過去三年接獲與夾公仔機相關投訴有顯著升幅，2023年有16宗；2024年升至49宗，去年更升至138宗，形容情況值得關注。投訴內容包括懷疑機台設定異常、獎品質素真偽存疑等。有個案花2100元夾出損壞公仔，多次聯絡商家不果，最終在消委會介入下獲得賠償。
有市民花200元夾出空無一物的紙盒，台主稱紙盒是機台裝飾品不能換獎，消委會介入下，台主致歉並退回200元。另有投訴人在「內含正版公仔」的夾公仔機，夾出雙眼高低不一的兔子公仔，懷疑並非正貨。消委會介入後，投訴人獲公仔機台主提供AI分析，並指據公仔條碼及標籤顯示公仔屬正貨，投訴人接受解釋。另有市民花75元、玩15次未能夾出任何公仔，向消委會投訴懷疑爪夾設定異常，公司承諾會留意機台的中獎情況，避免難度過高，並提出贈送5張「玩一局送一局」贈券，不獲投訴人接受。
消委會建議，夾公仔機營運商應在機台上或當眼位置清楚張貼遊戲規則，包括每局金額、中獎條件、有否「保夾」等；並合理設定爪夾力度及出貨洞口大小等，維持合理中獎機會；亦應確保產品來源合法。消委會又提醒市民，夾公仔前應細閱規則，亦可拍攝機台編號、獎品狀況、負責人聯絡資料，並妥善保留支付紀錄。若發現機台設定異常，應暫停並聯絡負責人跟進；如懷疑夾公仔機內的物品屬冒牌，可向有關商標擁有人或代理商查證，並向海關舉報。
編輯：潘潔平