通常，如果你要尋找好點子，第一步你先得提出好問題，因為你怎么看一個問題決定了你如何去解決它。康寧玻璃制品公司（Corning Glass Works）前任總裁首席執行官湯馬斯.麥克歐文講述了一個在他整個職業生涯中聽到的最具創造力的問題。一天，，當麥克歐文還是康寧一個實驗室的高級化學技師時，康寧的總裁問實驗室的主管，玻璃有裂痕，你為什么不想想辦法解決它呢？之后實驗室的指導方針就變成了：我們要防止玻璃破裂。實驗室提出了25種防裂方法，其中18種奏效，5種轉來了利潤。

這段往事最有意義之處不在于總裁問了什么，而在于他沒問什么。他沒有問為什么玻璃會裂？這樣問也許會導致幾個月的苦心研究，然后是些高水平的科研報告；然后就是躺在架子上收集灰塵。反之，老板直接提出的是想要的結果：我們怎樣才能生產出不會裂的玻璃？就是這句話導致了現今舉世聞名的康寧聚餐組合。

作為一位通用電氣委任的咨詢師，我的任務是培訓員工新的通用思維模式出成果！這個模式意在向員工灌輸速度,簡化及自信的理念。我首先遇到的挑戰就是如何向我的學生們提出正確的問題。出成果的精髓就是要加速完成工作。而我不該問他們，你怎樣才能加速完成你的工作？而要問：你怎樣才能用一半的時間完成工作？這會使得每個人都去研究完成工作的新的特殊的方法，而不是僅僅踩油門，用原有的方法更塊地完成工作。