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警方就大埔宏福苑火災設立十條熱線電話，呼籲市民如有相關影片或相片提供，可致電熱線與警務人員聯絡，協助警方調查。
熱線電話為5337 6671、5337 6672、5337 6673、5337 6674、5337 6675、5337 6676、5337 6677、5337 6679、5337 6680、5337 6681。
十條熱線即日起每日上午8時至晚上8時運作，只用於收集此次火災有關的影片或相片。市民如欲查詢此次火災的死傷者資料，可致電1878 999。