五年前,東北財經大學電子商務學院幾位老師,在一間簡陋的辦公室裡,面對幾台電腦,開始構建他們的網絡教育王國。

　　五年後,東北財經大學網絡教育學院以後起之勢,在中國遠程教育界聲名鵲起,數萬學子遍佈神州大地。被譽為「東財模式」。

走出「精英教育」的金字塔

　　東財模式是在觀念的碰撞中萌生的。

　　2002年教育部批准東北財經大學為遠程教育試點院校。轉年春天,新組建的東財網院迎來了第一批網絡教育學員,他們中有懷抱嬰兒的年輕母親,事務纏身的中年夫婦,求知若渴的落榜青年,還有已近暮年的白髮老人……幾年後在畢業典禮上,東財網院楊青院長講了一件事:浙江學員王慧一直在與癌症抗爭。當她的畢業論文被評為優秀論文刊登在東財學報上時,她已經說不出話了。她在網院學習平台上度過了最後的日子,卻沒能等到今天,親眼看到自己的畢業證書。但,她與命運抗爭的頑強精神,將永遠激勵我們為網絡教育事業而奮鬥,也讓我們更加意識到了一個教育工作者的責任和義務……

　　正是這些平凡而又特殊的學子讓東財網院人明確了自己的使命:信息時代,知識將取代資本成為社會發展的決定力量,社會需要的不僅僅是幾個精英,而是一代能適應社會需求的未來人!教育工作者的責任和義務,不光是培養諾貝爾獎得主!更要為所有立志求學的人提供所需的教育產品和滿意的服務,把過去少數人享有的高等教育帶給每一個人,提高全民素質,培養未來人!讓人人都享有優質教育——是第18屆亞洲開放教育年會的主題。東財網院正是遵循這樣的原則,構建了一個以大眾化規模教育與以人為本的個性化教育相結合的人文教育模式!

　　「讓人人都享有優質教育」這個責任定位,使東財網院建院伊始就把目光瞄準了那些躑躅在求學路上的弱勢群體。這個弱勢群體或因地域偏遠,或因經濟薄弱,或因時間有限,或因年齡限制,或因身體有疾,難圓求知之夢。

　　西部偏遠地區需要教育!2003年,網院以降低學費等扶持政策,挺進西部!在四川、廣西、陝西、雲南、甘肅、貴州、新疆的46個學習中心,推出了西部人才市場需要的會計、法學、電子商務、工程管理和國際經濟貿易五大專業。

　　在職人員需要教育!2004年啟動了非學歷執業資格認證網上培訓,開通了中級會計師資格考試培訓。2005年以「訂單式教育」方式與遼寧警官高等專科學校合作,成立了遼寧警官遠程教育學習中心。2006年開通了「中國建造師培訓網」,進行建造師執業資格培訓。

　　殘疾人群體渴求教育!2004年,網院與大連市殘疾人聯合會聯合開辦了特殊班,免費助殘!殘疾人是一個特殊的弱勢群體,不乏求學之人,但身殘的局限禁錮著他們的願望。大連殘疾青年燕衛常常溜進大學校園,看著漫步其中的莘莘學子,暗自感傷。東財網院圓了她的大學夢,她成為了首批學員。在討論能夠代表班級特點的名字時,她引用了殘疾青年協會會歌「海燕斷翅也要飛翔」,命名「海燕班」!「海燕班」每年免費招收20名殘疾學員。東財網院專門成立了工作組,深入到這些特殊學員家中,幫助他們解決網絡學習上的問題。為豐富他們的網上學習生活,還在「東財在線」上開闢了「海燕班」學員通道。東財網院的這一義舉,點燃了這個弱勢群體的希望,殘疾青年於慧以一句「不再為過去掉淚,努力活出自己的生命」道出了他們的心聲!

實踐「教育服務」路線

　　東財網院有一個口號:我們的產品是教育服務!

　　服務在網絡教育中的重要性已成共識,「服務為王」、「深度服務期」種種概念和口號鋪天蓋地。然而這並沒衝擊到傳統教育的本質。網絡教育的主流意識仍根植在傳統教育的土壤裡,在多數人看來,網絡教育不過是文本教育到視窗教育的一次轉換。

　　東財網院在此深化了一步,把「服務」定位為網絡教育的「核心」理念!

　　「以學生為本」並非理論上的新概念,在實踐中卻是一個未解的課題。對服務的不同理解,暗含著對網絡教育本質認識上的差異。一位教育界專業人士這樣評價:網絡世界的出現為後現代教育理論提供了技術支持。東財網院從產品是「學生」到產品是「服務」的轉變,不僅僅是教育形式上的轉變,而是教育主體異位在實踐層次上一個質的飛躍。「教育服務」這一概念意味著網絡教育本身即服務,而非「教授」,它衝擊了傳統教育,顛覆了傳統的師承關係。「服務」由此納入了教育的基本詞彙,具有了教育語境下的獨特內涵,並構成了信息時代教育一個合乎邏輯的起點。這個聲音現在還很微弱,但她是超工業教育制度的理想導言,預示著後現代教育開始登上歷史舞台,並將托起明天的太陽!

　　歷史總是這樣,今天的「另類」往往會成為明日的主流。東財網院在實踐——

　　實踐「教育服務」路線首先挑戰的是教師的權威性,教師不再是知識的唯一佔有者、傳播者或權威者,從為人師變為人服務。東財網院的定位是:網絡教育不是一個生產知識的實體,而是一張能夠將組織來的教學資源傳輸給大眾的網絡;網院教育者的職責是不斷維護升級這張網,彌補漏洞、疏通滯結、調整結構,以連接更多的自由學習者。從服務的理念出發,他們將單純的網上傳輸知識,講授教材,變為導學、助學、督學,關注和挖掘每個學員優秀的特質,以人文教育氣息給求學者一個全新的感覺。

　　東財網絡學院有一塊牌子:學生無小事。參加網絡學習的大多是繁忙的在職人員。學院客服體系採用電話+BBS+Email+語音+短信+論壇+QQ的方式,為學生提供從報名→錄取→註冊→選課→學習→預約考試→論文指導等一攬子服務。學院成立了由42名輔導老師組成的專業輔導隊伍,剛剛從副校長崗位上退休的郭長祿教授也加入了這支隊伍,對網院學員實行咨詢、輔導、指導、督學全過程跟蹤服務,並制定了「值機答疑」制度,架起一座便捷的溝通橋樑,承諾學員提出的問題在36小時內得到回復。他們投資開發了「客戶呼叫服務平台」,開闢了主動呼出服務業務,電話、短信、網上交流三位一體,這個浩繁的工程旨在讓數萬學員都能享受到學院即時、直接、熱情的服務。

　　服務,服務,還是服務!不僅要服務熱情,更要服務精準。東財網院的服務體系建立在三個層面上,第一是基本服務;第二是專業服務,第三是用「心」服務!

　　也許是巧合,網院學生服務中心主任叫楊光,他們的服務熱線叫「陽光熱線」。陽光熱線不是一個虛擬世界,學員們能從中感受到陽光雨露,親切地通稱他們為「陽光老師」。陽光老師們這樣認定自己的價值:教師是要點燃求知之火,使人具備啟明自我的能力。學員小籐第一次考試就有5門課程不及格。接到陽光老師的導學電話時,她直言,工作中人際關係讓她煩惱,她想用事實證明自己的能力,對學業已無興趣。陽光老師像知心姐姐一樣,一次次與她長談,幫她看清自身的價值和潛力,喚起了她與生俱來的求知靈性,恢復了堅持學業的信心。鞍山學員小李是一名優秀警察,繁忙的工作使他兩年只通過一門考試。陽光老師電話督學,他聲言放棄。但陽光老師沒有放棄,一個個督導電話,一次次具體指導,一聲聲關切問候,堅持了三年。當他終於以優異的成績畢業時,寫給陽光老師一封信:感謝您!因為您的支持和幫助才讓我有了這種動力。依依不捨,是許多學員的離別之情。雖未曾謀面,卻情深似海。海寧學員祝谷致函指導教師:尊敬的張捷教授:不管論文最終成績如何,從申請選題、確定題目到撰寫,歷時四個多月,無不得到您的細心指導和幫助,在此向您表示衷心感謝!這回報給園丁的溫馨感動,在東財網院比比皆是。網院學員每逢生日都會收到學院通過電子郵件發送的生日賀卡。這小小的生日賀卡傳遞的不僅僅是祝福,更使人性中美好的一面在教育環境中成為了主旋。學員孫治峰回函:「這份讓我終生難忘的生日祝賀意外的出現,讓我簡直不敢相信。我為學院老師的細心所感動,我為學院的服務所感動,我更為學院的辦學精神和理念感動!我為能成為東財網院的一員深感自豪!這份祝福會永遠伴隨我。我會記住校長和老師的話:生命需要奮鬥、創造和把握!」

走人性化終生教育之路

　　川藏公路,沿青衣江直上,穿過四千米的二郎山隧道,就到了以一曲「跑馬溜溜」聞名於世的康定城,海拔三千二百米,雲霧繚繞,猶如仙境。但生活在這裡的人「溜溜」得並不輕鬆。東財網院甘孜學習中心有26名學員,分散各地,考試集中在康定,有的學員要騎馬走一天才能坐上車,坐車還要走一天。青藏高原南麓地形複雜,氣候多變。九龍縣五名學員在2006年3月的赴考途中遇大雪封山,被封在海拔5000米的地方,進不能退不得。等積雪清除趕到考場已是凌晨5點,一夜未睡,狀態不佳,考試沒有通過。6月份五個學員在補考途中又遇泥石流,未能準時趕到考場。當時恰好幾名東財網院老師在康定考察。學習中心主任楊雪松給他們算了一筆賬:赴考學員來回路費160元,兩夜宿費120元,還有吃飯錢,一次考試500元,一個學習過程考六次試,就需要3000元。按照規定未準時進入考場要取消本次考試資格,兩次補考又增加了1000元費用……但學員們沒有抱怨,而是慶幸網絡教育圓了他們的求學夢。甘孜州農業局藏族學員卓瑪,入學時孩子才一歲。她經常需要去網吧做作業,回到家還要買菜做飯洗衣服帶孩子。她堅持了四年,各門成績優秀,僅因英語64分,沒達到優秀學員標準。畢業時她羞澀地希望能成為優秀畢業生……看著這些跋涉在漫漫求學路上的學子,東財網院老師久久不能平靜:一張考卷,一把尺度,能度量出這一顆顆赤誠的求學之心嗎?後工業化教育特徵之一是人性化的教育理念,然而,這在相當程度上仍是一種理想境界。

　　東財網院開始嘗試突出重圍。

　　其實網絡教育自身就具有人性化的特徵:不受地域、時間、年齡、學習基礎限制,卻能提供無限廣闊的平台。基於這一點,東財網院反思了現有的課程設計和開發方法,改僵化和程式化為快速化、彈性化和可塑化,從教學計劃、教學方法等諸多方面,探索適合在職人員繼續教育的課程設置、考核機制以及畢業論文寫作機制。並量體裁衣,提供個性化的網絡學習解決方案。

　　「東財在線」是一個充滿趣味的網上校園。網院規定:25%的成績取決於網上作業。平時是否參與互動,學到實用技能,包括平時回答問題,參加BBS討論的記錄,網上作業的提交,網上實驗,都在考核範圍之內。這種注重學習過程,旨在鼓勵學生創新思維和自我突破的教學設計,符合成年學員年紀偏大,不容易死記硬背,但解決問題能力強的特點。對於那些想學到知識、樂於挑戰自我的學員來說,真是棒極了!舟山楊凱2003年成為東財網院工程管理專業學員。東財網院個性化的教學理念,極具人文色彩的互動教學模式給他帶來了意想不到的驚喜,他喜歡聽著海浪,上網學習的感覺,不僅成就了學業,還掌握了自我獲取知識與更新知識的能力。口碑既出,東財網院「個性化自主和協作式」的學習方法很快成為工作生活節奏快的白領一族的新寵。「聽著海浪,上網學習」成了舟山學子喜愛的口號,第一批學員37名,第二批就增至119名。

　　教育是貫穿人的一生的旋律。東財網院為打造終身學員提出了一個口號:畢業是一個學習階段的結束,是下一個學習階段的開始!對於渴求繼續學習的人,網院不遺餘力!海燕班失聰學員張鳴雁十二歲喪父,母親失業多年,艱辛的生活道路,封閉了她的心靈。進入網院「海燕班」後,她的視野開闊了,心胸開朗了,對未來有了信心。三年學習,她取得了大專學歷。她十分渴望深讀本科。但經濟條件不容,繼續給她提供免費學習,勢必擠占另一個求學者的名額。制度是鐵的,人心卻是肉長的。東財網院員工發起了「扶殘助學,幫助張鳴雁重返校園愛心捐款」活動。從院長到員工人人解囊。張鳴雁接到這5150元愛心捐款時,流著熱淚給學院寫了一封長長的信:我是不幸的,但又是幸運的,因為網院給了我第二次生命,在網院學習中我找到了自身的價值!一顆顆心就是這樣在東財網院園丁的啟迪下,獲得了啟明自我的能力。正是這種真誠的人文關懷,個性化的教育服務,使東財網院名揚四海,學生源源而來!短短五年,隊伍由十餘人發展到百餘人,學員由百十人發展到數萬人,數百個學習中心遍佈全國。