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文憑試是殺入大學的門檻，應戰者難免忐忑不安，學友社的求助熱線於過去半年共接獲約700個求助電話，較去年同期約500個急增逾三成。求助者七成是學生，其餘屬家長。學友社表示，考生知道升大學門檻高，多問升學資訊，期望增加升讀大學的機會；家長則多不清楚新學制，又不了解子女的溫習情況，較考生表現更緊張。

學友社：八成問升學資訊

　據學友社資料顯示，今屆文憑試開考前半年，共接聽675個的求助電話，較去年同期的498個，大幅上升35.5%，其中在去年9月至12月是接獲求助電話的高峰期，達409個，明顯較2011年同期226個多出近1倍。整體有八成人主要查詢升學資訊，如選科、聯招報名和大學計分方法等；另有兩成求助者表示感到困擾和無助。

　學友社學生輔導中心副總幹事吳寶城表示，去年是首屆文憑試，考生在新學制未有過往升學參考的情況下，可謂「無從問起」，加上他們相信4科必修科「3322」的成績可入大學，故來電求助人數較少。在汲取首屆文憑試考生的經驗後，應屆考生發現實際入學要求高於預期，故表現緊張，並提早查詢升學資訊，期望有助提高升讀大學機會率，求助數字因而急升。

　吳寶城又表示，今年出現「家長緊張過學生」的情況，家長多就與子女溝通問題求助，「有些家長見仔女好似沒準備應試，感到憂慮；又有些家長見子女太勤力，擔心他們太辛苦，故致電求助」。由於溝通問題不易解決，故輔導家長的時間，一般較學生長。

　新高中學制自2009年推行至今到第四年，有家長仍然不清楚新舊學制的不同之處，例如文憑試計算成績的方法已經由以往俗稱「拉curve」的「常模參照」模式，改為「水平參照」模式，以7個等級來評定考生的表現。部分家長來電原因主要是想查詢新學制的資料。